Anche le pubbliche amministrazioni stanno risentendo degli effetti negativi del Coronavirus.
Siamo stati contattati da alcune ASL del centro nord per aiutarle in questo difficile momento lavorativo.
S3C ha implementato nelle asl sia la soluzione CTI sia il CRM.
In 24H abbiamo attivato le linee telefoniche per la gestione del numero verde.
La piattaforma CRM viene utilizzata per:
1) dare informazioni ai cittadini, poi appositamente raccolte e catalogate
2) In caso di richiesta aiuto COVID19 insieme al supporto sanitario si stabilisce cosa dire al cittadino, se rimanere in isolamento volontario e/o sotto sorveglianza medica, in questo caso si attivano sul CRM delle procedure che in automatico chiamano quotidianamente il soggetto attivando delle azioni da compiere (es. prova della febbre…)
Automazione per velocizzare i servizi al pubblico, in un momento in cui è importante stare vicino al cittadino e assisterlo quotidianamente riducendo al minimo la possibilità di errori.
La tecnologia è anche questo!