Può essere utilizzato come semplice centrale telefonica per l’azienda in sostituzione o in affiancamento a quella esistente, oppure con funzioni avanzate per gestire contact center anche di grandi dimensioni.
Già nelle sue funzioni di base estende ai normali utenti funzionalità che migliorano la collaborazione e la comunicazione con i colleghi, come la possibilità di scambiarsi messaggi di testo (chat), condividere documenti e rubriche telefoniche, oltre alle più avanzate possibilità di conferenza e multi video conferenza.
Nella sua versione Contact Center integra una gestione avanzata delle code per la massima efficienza nella gestione delle chiamate in ingresso e un potente motore di generazione automatica delle chiamate in uscita per rendere efficaci le campagne in outbound.