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CUSTOMER SERVICE EFFICIENTE PER TE E PER I TUOI CLIENTI

Perché crediamo di poter dare un valore aggiunto al servizio di customer service?

Per due motivi principalmente:

  • Un motivo tecnologico:
    Abbiamo sviluppato al nostro interno una soluzione telefonica e di crm per la gestione completa di un contact center. I moduli di communication manager e contact manager hanno tutte le funzionalità necessarie per gestire a 360° tutte le tipologie di servizi inbound/outbound di un contact center anche multicanale. Siamo in grado di fornire alle aziende che hanno bisogno di svolgere questo tipo ti attività tutti gli strumenti per farlo in modo adeguato. Ottimizzazione del lavoro delle risorse, gestione delle code di chiamata, intercettare sempre le richieste dei clienti, abbattere i tempi di risposta, riconoscere sempre il cliente e fornire risposte personalizzate. La nostra è una piattaforma tecnologica integrata multi e cross-canale in grado di gestire in modo unificato tutte le informazioni e i dati che riguardano il cliente. Grazie alla gestione unificata di tutti i canali di comunicazione e all’integrazione con il nostro crm è possibile rispondere sempre, in tempo reale e nel canale scelto dal cliente.
  • Un motivo “personale “:
    Abbiamo all’interno del gruppo un contact center con 200 postazioni attive, operatori di call center skillati che utilizzano le nostre tecnologie per svolgere tutte le attività di contact center per i nostri clienti con grande professionalità. Il nostro contact center svolge attività 7 giorni su 7 e H24. I nostri operatori ricevono periodicamente formazione per riuscire a svolgere sempre nel migliore dei modi il loro lavoro. Oggi siamo preparati a svolgere le attività di call center anche dai nuovi canali di comunicazione , come la chat, i social network, in modo professionale. Quindi per tutte le aziende che hanno necessità di svolgere attività di contact center ma non hanno le risorse per farlo possono rivolgersi a noi
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