Il servizio di Help Desk all’interno delle aziende può assumere diverse declinazioni

  • Help Desk rivolto a personale interno su IT ed uso di software ed applicazioni
  • Help desk rivolto ai clienti della azienda su uso e gestione dei prodotti e dei servizi offerti
  • Help desk rivolto ai clienti su guasti e problemi su prodotti e servizi

In tutte le declinazioni le problematiche ed i processi associati alla sua gestione sono molto simili ed assimilabili.

TI FORNIAMO LA TECNOLOGIA

Siamo in grado di offrire una soluzione completa, scalabile e multicanale per la gestione delle varie tipologie di help desk.

Fulcro di questa soluzione è il modulo di Contact Manager della piattaforma S3Net che consente di inserire, classificare, assegnare, gestire, risolvere e tracciare ogni tipologia di richiesta in ingresso.

La richiesta di assistenza può essere inserita nel sistema dall’operatore dell’help desk  o direttamente dal richiedente da:

  • apposito portale web;
  • App per Smartphone dedicata;
  • Mail a casella dedicata
  • SMS a numero dedicato

Alla richiesta (ticket) viene assegnato un apposito ID, classificata ed assegnata ad un apposito gruppo di lavoro per la gestione di primo livello.

Ogni ticket, durante la lavorazione, può essere riassegnato per competenza a diversi gruppi di lavoro su base “skill”, per la corretta gestione; alla chiusura un apposito messaggio multicanale può essere inviato al richiedente per informarlo.

L’integrazione con il modulo Communication Manager consente la gestione avanzata della multicanalità con l’aggiunta di canali di comunicazione sincroni quali:

  • Telefono
  • Video conference
  • Chat da sito aziendale (con condivisione documenti), Facebook Chat, Google Talk
  • Condivisione del desktop

La disponibilità di reportistica in tempo reale a tutti i livelli consente il monitoraggio dei livelli di servizio garantiti e l’intervento immediato da parte dei responsabili per la gestione di picchi e criticità

TI OFFRIAMO IL SERVIZIO IN OUTSOURCING

Possiamo inoltre mettere a disposizione personale qualificato per affiancare in diverse modalità il personale della azienda addetto, ad esempio gestendo il primo livello o il trabocco ti richieste.

In sintesi: una soluzione a 360° per la gestione di un Help Desk!